1. Какие данные обрабатываются
При отправке формы «Вызвать мастера» пользователь самостоятельно сообщает имя и номер телефона. Сайт также фиксирует дату и время отправки заявки и раздел сайта, с которого она была отправлена. Мы не просим указывать паспортные данные, платёжные реквизиты или иные избыточные сведения.
2. Цель обработки
Данные используются только для обработки обращения: чтобы связаться с пользователем, уточнить неисправность, согласовать условия и время визита мастера и вести учёт поступивших заявок.
3. Основание обработки
Обработка осуществляется на основании отдельного согласия пользователя, которое он подтверждает перед отправкой формы. Текст согласия размещён на странице «Согласие на обработку персональных данных».
4. Хранение и защита
Имя и телефон сохраняются в закрытой части хостинга сайта. Доступ к ним ограничен паролем и предоставляется только лицам, которым эти сведения необходимы для обработки заявок. Данные не публикуются на сайте.
Техническое размещение сайта осуществляется на сервере хостинг-провайдера. Оператор обеспечивает первичную запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
5. Технические уведомления оператору
После сохранения заявки сайт может направить оператору техническое уведомление по электронной почте и, при доступности Telegram Bot API, в закрытую Telegram-группу. В такие уведомления не включаются имя, номер телефона, номер заявки, раздел сайта, время отправки или иные сведения из заявки. Полные данные остаются в закрытой части сервера сайта.
6. Срок обработки и удаление
Данные обрабатываются не дольше, чем это необходимо для работы с обращением и выполнения связанных с ним обязанностей. После отпадения необходимости данные подлежат удалению, если иное хранение не требуется по закону. Пользователь может отозвать согласие, обратившись к оператору по контактам, указанным выше.
7. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также отозвать ранее данное согласие.
8. Технические данные, cookie и веб-аналитика
Для защиты формы от повторной автоматической отправки сайт использует технический идентификатор сессии. Он необходим для работы формы и не используется для рекламы или профилирования.
Выбор пользователя относительно веб-аналитики сохраняется локально в браузере. Яндекс.Метрика загружается только после отдельного разрешения пользователя. При разрешении аналитики сервис может обрабатывать технические сведения о посещении, включая IP-адрес, cookie/идентификаторы браузера, сведения об устройстве и браузере, адрес посещённой страницы, источник перехода и действия на странице. Эти сведения используются для оценки посещаемости и улучшения сайта.
Сервис веб-аналитики предоставляется ООО «ЯНДЕКС». Разрешение на аналитику можно изменить или отозвать в любое время. После отзыва Метрика больше не загружается, а доступные сайту аналитические cookie и локальные идентификаторы удаляются.
Текущий выбор: определяется…
Отзыв относится только к веб-аналитике и не отключает необходимые функции сайта.
9. Встроенные сервисы Яндекса: карты и отзывы
На главной странице, странице контактов и странице отзывов используются встроенные виджеты Яндекс Карт и отзывов. Они помогают показать расположение сервиса, построить маршрут и прочитать отзывы о «Добротном сервисе».
Виджеты загружаются с серверов ООО «ЯНДЕКС». При их отображении браузер может передавать Яндексу технические сведения, необходимые для работы встроенного содержимого, например IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, а также cookie или иные идентификаторы, если они используются сервисом Яндекса. Обработка таких сведений осуществляется по правилам Яндекса.
Эти виджеты являются функциональной частью страниц и не относятся к Яндекс.Метрике: отказ от веб-аналитики не отключает карту, построение маршрута и блок отзывов.
10. Изменение политики
Актуальная версия политики публикуется по адресу dobrotniy-servis.ru/privacy.html. Дата редакции: 27 августа 2026 года.